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【工行温度】工行滁州分行:打造冬日里的温暖服务

时间:2019-1-23 6:46:53

又是新春到来时,工商银行滁州分行的员工们用饱含温度的服务在冬日里传递着爱心。

暖镜头之一:当故宫遇上“紫禁城” 工迎新春过大年

围绕春节期间喜庆氛围,工行滁州分行在线下体验网点现场布置“故宫陪你过大年”主题场景,开展文化体验活动,同时特别推出工行独家设计的“故宫过大年”节庆存单等产品。

节庆存单是工商银行深入分析不同客群需求,针对不同客群提供差异化的服务方案,从而定制的创新产品。活动期间,存款期限为1、2、3年的新开定期存单,利率在央行基准利率上浮40%,并为大额定期客户提供了“故宫过大年”节庆存单。“故宫过大年”存单起存金额20万元,期限为1、2、3年,金额达到20万元以上,利率在央行基准利率上浮45%,金额达到30万元以上,利率在央行基准利率上浮50%。

暖镜头之二:当寒冬时节遇上工行温度 厅堂服务暖人心

寒冬时节,阵阵北风来袭,场场细雨飘洒。室外温度持续零下,工行滁州曙光支行坚持为客户提供最暖心的服务,让所有的寒冷在厅堂内都化成冬日的暖阳。

连绵的阴雨,湿滑的地面,为客户出行带来了诸多不便。每天早晨,保安会在门口放上“小心路滑”的警示牌,提醒客户注意安全。客户步入厅堂第一步,大堂经理会立即迎上耐心询问需求,现金业务则引导取号柜面办理,其他业务则带领至自助柜员机办理。曙光支行位于老城区,老年客户居多。遇见老年人步履蹒跚地拄着拐杖走进大门,工作人员会第一时间上前询问需要办理的业务种类,然后小心地搀扶客户到柜台办理业务。“我扶您到柜台办理业务吧!” “谢谢啊,麻烦你们了。”这样温暖的对话经常会在厅堂发生。业务办理结束后,亦是继续耐心搀扶老人送其离开网点大门。

暖镜头之三:当“面对面”遇上“心贴心” 上门服务获点赞

近日,客户崔先生带着存折到工行全椒支行营业部取款,柜员按照操作流程让其输入密码,客户表示存折是其妻子何女士的,不知道密码。柜员告诉客户设密的存折需凭取款密码才能取现。如果不记得密码可以让本人带着有效证件和存折到网点重置。

客户听完,一时间情绪十分激动,反复询问如何能取到款,这引起了大堂经理的注意。经过沟通了解到,前段时间何女士不幸遭遇车祸,现在南京某医院重症监护室,人还在昏迷,急需用钱。得知此情况,该行十分重视,立即决定为何女士特事特办,提供上门服务。15日一早,得知何女士已经苏醒,该行马副行长率网点负责人立即驱车前往南京某医院,为客户上门办理了业务授权手续。事后崔先生夫妇表示非常感谢工行。

俗话说:“栽下梧桐树,引来金凤凰”,优质高效的服务便是工行栽下的“梧桐树”。在银行业竞争日益激烈、消费者维权意识显著增强的今天,客户对银行的服务水平和质量要求日益提高。对服务的要求不仅局限于“面对面”,更关注“心贴心”。微不足道的善举,对于客户来说却意义重大。将服务送上门,让特殊客户享受到优质及时的银行服务,再次彰显出“工行温度”。 

 
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